Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de solicitar soporte o contratar un servicio.
¿Qué incluye el Soporte Premium?+
Incluye auditoría inicial, soporte remoto ilimitado, monitorización 24/7, mantenimiento semanal, informes mensuales, gestión de copias y condiciones bonificadas en servicio técnico.
¿El servicio tiene permanencia?+
No. El plan se puede cancelar conforme al periodo de facturación acordado, sin una permanencia mínima obligatoria.
¿Cómo funciona una sesión de soporte remoto?+
Nuestro técnico te facilita un código. Lo introduces en la página de soporte y la herramienta de conexión te pide permiso antes de iniciar la sesión.
¿Podéis ayudar con software radiológico?+
Sí. Trabajamos con CS Imaging, Digora, DBSWIN, SOPRO Imaging, Sidexis, AIS, iRYS, EzDent-i, QuickVision y otras aplicaciones dentales.
¿Qué garantía tiene una intervención puntual?+
Revisamos el alcance antes de intervenir y respondemos sobre el trabajo realizado. La resolución final puede depender del estado de los sistemas, licencias, copias y servicios de terceros.
¿Trabajáis fuera de Sevilla?+
Sí. Prestamos soporte remoto a clínicas y depósitos dentales en toda España. Cuando hace falta una actuación física, coordinamos la opción adecuada.
¿Las copias de seguridad se revisan?+
En los servicios administrados comprobamos su ejecución y notificamos incidencias. También definimos contigo qué información debe copiarse y la retención necesaria.
¿Puedo contratar solo Dental Cloud o la centralita?+
Sí. Los servicios gestionados pueden contratarse por separado o combinarse con el plan de soporte.